Politique de remboursement

1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) prenez physiquement possession de votre article. Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen (y compris la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein) ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez en outre du droit légal de rétractation de 14 jours décrit à l'article 6. Notre délai de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace ni ne le réduit en aucun cas.

2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, l'article doit se trouver dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, étiquettes attachées et dans son emballage d'origine, accompagné de votre numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat. Vous êtes en droit d'examiner et d'essayer l'article comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité n'est engagée qu'à raison de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen.

3. Comment demander un retour
Tout retour doit être demandé et approuvé avant l'envoi de l'article. Écrivez-nous à info@asyabayrakllc.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, ou ouvrez une demande de retour depuis votre e-mail de confirmation de commande. Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés avec une approbation écrite et les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande de retour approuvée peuvent être refusés et nous ne pouvons en assumer la responsabilité.

Les retours approuvés sont à envoyer à :

ASYA BAYRAK
Güneşli Mah. Mahmutbey Cad. 1297. Sk. No:4
34210 Bağcılar / Istanbul / Türkiye

Veuillez déclarer clairement le colis comme « RETURNED GOODS — NO COMMERCIAL VALUE » (marchandises retournées — sans valeur commerciale), inscrire votre numéro de commande à l'extérieur et utiliser un service avec suivi, en nous communiquant le numéro de suivi. Les colis envoyés sans suivi ne peuvent pas être localisés et nous ne pouvons pas rembourser un retour qui ne nous parvient jamais.

4. Qui prend en charge les frais de retour

• À notre charge — rien ne vous est facturé. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à sa description, ou tout simplement différent de celui que vous avez commandé, nous prenons le retour intégralement à notre charge et vous remboursons également les frais de livraison initiaux. Contactez-nous avec des photos et nous nous en occupons.
• À votre charge. Si vous retournez l'article parce que vous avez changé d'avis ou que vous n'en voulez plus, les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés, la prestation de livraison ayant déjà été exécutée. (Pour les rétractations légales, voir l'article 6, où les frais de livraison standard sont remboursés.)

5. Articles défectueux, endommagés ou erronés
Veuillez vérifier votre commande à la livraison et nous contacter dès que possible — idéalement dans les 7 jours — si quelque chose ne va pas, en joignant des photographies de l'article et de l'emballage extérieur. Une fois le problème confirmé, vous choisissez entre un remboursement intégral (frais de livraison compris) ou une réexpédition gratuite. Aucun frais de retour ne vous est jamais demandé pour un article défectueux, endommagé ou erroné, et rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux relatifs aux biens défectueux ou non conformes, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

6. Droit légal de rétractation — UE, EEE (Norvège comprise) et Royaume-Uni
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen (y compris la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein) ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, adressez-nous une déclaration claire de votre décision à info@asyabayrakllc.com avant l'expiration de ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises.

En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix des marchandises ainsi que les frais de livraison standard (les moins coûteux) que vous avez payés lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux, nous ne remboursons que le tarif standard. Les frais directs de renvoi des marchandises restent à votre charge ; ils sont facturés par le transporteur que vous choisissez et varient selon le pays et le volume du colis. Votre responsabilité est engagée à raison de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

7. Remboursements
Nous vous informons dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour. S'il est approuvé, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises ou de la fourniture par vos soins d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer votre compte. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis notre approbation et que vous n'avez pas reçu les fonds, écrivez-nous à info@asyabayrakllc.com et nous en assurerons le suivi.

8. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de passer une nouvelle commande et de retourner l'article d'origine selon la procédure ci-dessus. Nous ne proposons pas de service d'échange direct, les délais d'acheminement internationaux vous feraient attendre considérablement plus longtemps.

9. Articles non retournables

• Les produits personnalisés — drapeaux, banderoles et articles promotionnels réalisés selon votre propre création, texte, logo, dimensions ou nuancier — dès lors que leur fabrication a commencé, car ils ne peuvent être revendus à un tiers.
• Les cartes-cadeaux.
• Les articles clairement signalés comme « final sale » ou « clearance » (vente ferme / déstockage) sur la fiche produit au moment de votre achat. Un code de réduction général ou une baisse de prix saisonnière ne rend pas un article non retournable ; ces articles restent retournables dans les conditions habituelles.
• Les denrées périssables, les produits d'hygiène et de soin personnel, les matières dangereuses, les liquides et gaz inflammables.

Aucune de ces exclusions ne limite vos droits légaux, y compris votre droit de rétractation lorsqu'il s'applique et vos droits relatifs aux biens défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.

10. Notre responsabilité et ses limites

• Jusqu'à la livraison, le risque nous incombe. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport avant que vous n'en preniez possession, cela relève de notre responsabilité et nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Prévenez-nous dès que vous avez connaissance d'un problème.
• Adresse de livraison. Nous expédions à l'adresse saisie lors de la commande. Si cette adresse est incomplète ou erronée et que le colis est de ce fait perdu ou nous est retourné, nous le réexpédions volontiers dès règlement des nouveaux frais d'expédition, ou nous vous remboursons le prix des marchandises déduction faite des frais d'expédition déjà engagés.
• Colis non retirés. Lorsque votre transporteur conserve un colis en point relais ou en point d'accès, veuillez le retirer dans le délai imparti par le transporteur. Les colis qui nous sont retournés parce qu'ils n'ont pas été retirés ou qu'ils ont été refusés sont traités comme un retour pour changement d'avis : nous remboursons le prix des marchandises, déduction faite des frais d'expédition aller et retour réellement engagés.
• Droits de douane et taxes. Les commandes internationales peuvent donner lieu à des droits d'importation, taxes ou frais de dossier fixés par le pays de destination. Ces sommes sont perçues par vos propres autorités et non par nous, restent à votre charge et ne peuvent pas être remboursées par nos soins — vous pouvez toutefois, le cas échéant, en demander la restitution auprès de votre administration douanière lorsque les marchandises sont retournées ou remboursées. Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux procédures douanières.
• Aspect du produit. La texture du tissu et les couleurs peuvent apparaître différemment à l'écran selon votre appareil et ses réglages. De légères variations de cet ordre sont normales et ne constituent pas en elles-mêmes un défaut ; en revanche, si l'article reçu diffère substantiellement de celui présenté ou décrit, l'article 5 s'applique et nous y remédions.
• Événements indépendants de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables des retards ou défauts de livraison résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que blocages douaniers, grèves, conditions météorologiques extrêmes, perturbations des transporteurs ou décisions des autorités. Si un tel événement entraîne un retard important, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.
• Limitation de responsabilité. Sauf lorsque la loi ne le permet pas, notre responsabilité totale au titre d'une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande. Rien dans la présente politique n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel résultant de notre négligence, en cas de fraude, ni aucune autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue — y compris vos droits légaux en tant que consommateur.

11. Annulation d'une commande avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment avant sa remise au transporteur, via l'option d'annulation figurant dans votre e-mail de confirmation de commande ou en nous écrivant. En cas d'annulation, nous vous remboursons l'intégralité du montant payé — frais de livraison compris — sur votre moyen de paiement d'origine.

Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible : la procédure de retour décrite ci-dessus s'applique alors, et les frais de livraison sont traités selon l'article 4. Les produits personnalisés ne peuvent plus être annulés dès lors que leur fabrication a commencé (voir article 9).

12. Contact
Adresse de réception des retours : Güneşli Mah. Mahmutbey Cad. 1297. Sk. No:4, 34210 Bağcılar / Istanbul / Türkiye
E-mail : info@asyabayrakllc.com
Téléphone : +1 (307) 533-2172 (États-Unis) · +90 212 515 5244 (Türkiye) · WhatsApp : +1 (307) 533-2172